返金・キャンセルポリシー

1. 適用範囲と優先順位

本ポリシーは、ルウェイ（luwei.kr）で決済されたすべての予約に、国籍・居住地を問わず同じく適用されます。パートナーが店舗ページに独自のキャンセルポリシーを表示している場合はそのポリシーが優先し、表示がない場合は以下のルウェイ基本ポリシーが適用されます。いずれの場合も、利用開始 24 時間前までのキャンセルは全額返金されます。返金率は決済時点ではなく、予約した利用開始時刻（店舗の現地時刻）を基準に算定します。

2. 返金基準（ルウェイ基本ポリシー）

予約確認ページにキャンセルポリシーが表示されている場合はその基準が、ない場合は以下の基準が適用されます。

• 予約成立前 — パートナーが応答時間内に確定しない、または拒否した場合：決済金額の 100% を自動返金
• 利用開始 24 時間前までのキャンセル：100% 返金（すべての店舗共通）
• 利用開始 2 時間前〜24 時間前のキャンセル：50% 返金
• 利用開始 2 時間以内のキャンセル、開始後のキャンセル、ノーショー（来店なし）：返金なし

パートナー側の事情で予約がキャンセルされた場合は、キャンセル時点にかかわらず決済金額の 100% を返金します。

3. 予約金方式の予約

パートナーが「予約金のみ決済」方式を選択している店舗では、ルウェイで予約金のみを決済し、残額は利用当日に店舗でパートナーへ直接お支払いいただきます。この場合の返金は実際に決済した金額（予約金）を基準に算定し、残額はルウェイの返金対象ではありません。

4. 遅刻

施術は当初予約した終了時刻に終わるため、遅れた分だけ利用時間が短くなります（差額の返金はありません）。予約時刻から 30 分以上遅れた場合、パートナーがノーショーとして扱うことがあります。遅れそうな場合は business@luwei.kr まで事前にお知らせください。

5. 個別確認のうえ返金する場合

次に該当する場合は、キャンセル時点にかかわらず事実関係を確認のうえ、返金またはこれに準ずる措置を行います。

• 決済が重複して処理された場合
• パートナー側の事情によりサービスが提供されなかった場合
• 提供されたサービスが店舗ページの表示内容と著しく異なる場合

6. キャンセル方法と処理期間

予約確認ページの「予約をキャンセル」ボタンから直接キャンセルでき、キャンセル時刻を基準に返金率が適用されます。返金が確定すると、3 営業日以内に決済代行会社（NICE Payments）へ決済取消を依頼し、カード会社・決済手段によりさらに 3〜5 営業日かかる場合があります。返金は元の決済手段へ行います。

7. 申込みの撤回と準拠法

お客様は韓国「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第 17 条に基づき申込みを撤回することができます。ただし予約サービスは特定の日時に提供される役務であるため、利用日が差し迫っている場合は同法第 17 条第 2 項および関連法令に基づき撤回が制限されることがあり、その内容は決済前の画面でお知らせします。本ポリシーは大韓民国の法令を準拠法とし、紛争の際は韓国消費者院または電子取引紛争調停委員会に調停を申し立てることができます。

8. お問い合わせ

返金・キャンセル・決済に関するお問い合わせは business@luwei.kr までお送りください。1〜2 営業日以内に回答いたします。事業者情報は /legal/business-info でご確認いただけます。