返金・キャンセルポリシー

1. お客様予約の返金ポリシー(お客様によるキャンセル)

本ポリシーは、LUWEI プラットフォームで決済されたすべての予約(韓国・海外のお客様を問わず)に同等に適用されます。返金区分は予約開始時刻を基準とします(支払時刻ではありません)。

• 開始 24 時間以上前のキャンセル — 100% 返金(自動)
• 開始 2~24 時間前のキャンセル — 50% 返金(自動)
• 開始 2 時間以内または開始後のキャンセル — 返金 0%
• ノーショー(予約時刻に来店なし) — 返金 0%(店舗売上として精算)

2. 店舗側返金(自動却下ポリシー)

店舗が支払いから 15 分以内に確定または却下を行わない場合、システムが自動的に却下し、お客様に支払金額を 100% 返金します。

店舗が日程重複などの理由で明示的に却下した場合も、支払金額の 100% を自動返金します。返金は NicePay キャンセル API を経由し、カード会社の方針により実際のカードへの返金まで 3~5 営業日かかります。

3. 店舗自己登録の出店料返金

アーリーパートナー期間(2026年12月31日 23:59 韓国時間まで)に登録された新規店舗は出店料 ₩0 が適用され、返金対象の支払いは発生しません。

2027年1月1日 00:00 韓国時間より、通常料金 ₩300,000(VAT別)が適用されます。出店料は店舗登録・多言語掲載・自動精算システム利用のための一回限りの初期費用です。支払い直後に店舗ページが有効化され、システムアクセス権が付与されます。韓国デジタルサービスの撤回権規定により、支払い後 7 日以内に店舗ページの有効化およびセットアップウィザードへのアクセスがあった場合、撤回権が制限されることがあります。

次の場合は個別の事実関係を確認のうえ、返金または相当の措置を提供します:重複支払い / システム障害による店舗有効化未完了 / 表示・広告内容と著しく異なる場合。

4. 処理期間

返金承認後、3 営業日以内に NicePay 側に返金リクエストが送信されます。カード会社・支払方法の特性により、実際のカードへの返金まで追加で 3~5 営業日かかる場合があります。

5. 準拠法

本ポリシーは韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」および関連法令に従います。紛争発生時、LUWEI は韓国法令に基づき処理し、管轄裁判所は大韓民国ソウル地方裁判所とします。

6. お問い合わせ

返金・キャンセル・決済に関するお問い合わせは business@luwei.kr までご連絡ください。営業日 1~2 日以内に返信いたします。事業者情報は /legal/business-info ページでご確認いただけます。