환불 및 취소 정책

1. 적용 범위와 우선순위

본 정책은 루웨이(luwei.kr)를 통해 결제된 모든 예약에 국적·거주지 구분 없이 동일하게 적용됩니다. 파트너가 매장 페이지에 별도의 취소 정책을 표시한 경우 그 정책이 우선하며, 표시하지 않은 경우 아래 루웨이 기본 정책이 적용됩니다. 어느 경우에도 이용 시작 24시간 이전 취소는 전액 환불됩니다. 환불 비율은 결제 시점이 아니라 예약한 이용 시작 시각(매장 현지 시각)을 기준으로 산정합니다.

2. 환불 기준 (루웨이 기본 정책)

예약 확인 페이지에 표시된 취소 정책이 있으면 그 기준이 적용되며, 없으면 아래 기준이 적용됩니다.

• 예약 성립 전 — 파트너가 응답 시간 내에 확정하지 않거나 거부한 경우: 결제 금액 100% 자동 환불
• 이용 시작 24시간 이전 취소: 100% 환불 (모든 매장 공통)
• 이용 시작 2시간~24시간 이전 취소: 50% 환불
• 이용 시작 2시간 이내 취소, 시작 후 취소, 노쇼(미방문): 환불 없음

파트너의 사정으로 예약이 취소된 경우에는 취소 시점과 관계없이 결제 금액 100%가 환불됩니다.

3. 예약금 방식의 예약

파트너가 「예약금만 결제」 방식을 선택한 매장에서는 루웨이에서 예약금만 결제하고 잔금은 이용 당일 매장에서 파트너에게 직접 지급합니다. 이 경우 환불은 실제 결제한 금액(예약금)을 기준으로 산정하며, 잔금은 루웨이 환불 대상이 아닙니다.

4. 지각

관리는 원래 예약된 종료 시각에 끝나며, 늦은 만큼 이용 시간이 줄어듭니다(차액 환불 없음). 예약 시각보다 30분 넘게 늦으면 파트너가 노쇼로 처리할 수 있습니다. 늦어질 것 같으면 business@luwei.kr 로 미리 알려주시기 바랍니다.

5. 개별 확인 후 환불하는 경우

다음에 해당하는 경우 취소 시점과 관계없이 사실관계를 확인한 뒤 환불 또는 이에 준하는 조치를 합니다.

• 결제가 중복 처리된 경우
• 파트너의 사정으로 서비스가 제공되지 않은 경우
• 제공된 서비스가 매장 페이지의 표시 내용과 현저히 다른 경우

6. 취소 방법과 처리 기간

예약 확인 페이지의 「예약 취소」 버튼으로 직접 취소할 수 있으며, 취소 시각을 기준으로 환불 비율이 적용됩니다. 환불이 확정되면 영업일 기준 3일 이내에 결제대행사(나이스페이먼츠)에 결제 취소를 요청하고, 카드사·결제 수단에 따라 실제 반영까지 추가로 영업일 3~5일이 소요될 수 있습니다. 환불은 원 결제 수단으로 처리됩니다.

7. 청약철회 및 준거법

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 예약 서비스는 특정 일시에 제공되는 용역이므로 이용일이 임박한 경우 동법 제17조 제2항 및 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 그 내용은 결제 전 화면에 고지됩니다. 본 정책은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 분쟁 시 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

8. 문의

환불·취소·결제 관련 문의는 business@luwei.kr 로 보내주시면 영업일 기준 1~2일 이내에 답변드립니다. 사업자 정보는 /legal/business-info 에서 확인할 수 있습니다.