환불 및 취소 정책

1. 고객 예약 환불 정책 (고객 자가 취소)

본 정책은 LUWEI 플랫폼을 통해 결제된 모든 예약(한국인·외국인 구분 없음)에 동일하게 적용됩니다. 환불률은 예약 시작 시점을 기준으로 단계별로 산정됩니다 (결제 시점이 아님).

• 시작 24시간 이전 취소 — 결제 금액 100% 환불 (자동)
• 시작 2시간 이전 취소 — 결제 금액 50% 환불 (자동)
• 시작 2시간 이내 또는 시작 후 취소 — 환불 0%
• 예약 시간 미방문(노쇼) — 환불 0% (매장 매출로 정산)

2. 매장 사정 환불 (자동 거부 정책)

매장이 결제 후 15분 이내 확정 또는 거부 응답을 하지 않을 경우, 시스템이 자동으로 거부 처리하며 고객에게 결제 금액 100%가 자동 환불됩니다.

매장이 일정 충돌 등의 사유로 직접 거부 처리한 경우에도 결제 금액 100%가 자동 환불됩니다. 환불은 NicePay 결제 취소 API를 통해 진행되며, 카드사 정책에 따라 실제 카드사 입금까지 영업일 3~5일이 소요됩니다.

3. 파트너 자가가입 입점비 환불

얼리 파트너 기간(2026년 12월 31일 23:59 한국 시각까지) 동안 가입한 신규 파트너는 입점비 ₩0이 적용되어 환불 대상 결제가 발생하지 않습니다.

2027년 1월 1일 00:00 한국 시각부터 정상가 ₩300,000(부가세 별도)이 적용됩니다. 입점비는 매장 등록·다국어 노출·자동 정산 시스템 운영을 위한 일회성 셋업 비용이며, 결제 즉시 매장 활성화 및 시스템 접근 권한이 부여됩니다. 디지털 서비스 특성상 결제 후 7일 이내 매장 페이지 활성화 및 셋업 가이드 진입이 이루어진 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다음에 해당하는 경우에는 개별 사실관계를 확인하여 환불 또는 이에 준하는 조치를 제공합니다: 결제 중복 / 시스템 장애로 매장 활성화 미완료 / 표시·광고 내용과 현저히 다른 경우.

4. 처리 기간

환불 승인 후 결제 취소·환급 처리는 영업일 기준 3일 이내 NicePay 측에 환불 요청이 전송됩니다. 카드사·결제수단 특성에 따라 실제 카드사 입금까지 추가로 영업일 3~5일이 소요될 수 있습니다.

5. 정산 및 분쟁 시 적용 법령

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 따릅니다. 분쟁 발생 시 LUWEI는 한국 법령을 기준으로 처리하며, 관할 법원은 대한민국 서울지방법원입니다.

6. 문의

환불·취소·결제 관련 문의는 비즈니스 이메일 business@luwei.kr 로 연락해 주세요. 영업일 기준 1~2일 이내 답변드립니다. 사업자 정보는 /legal/business-info 페이지에서 확인 가능합니다.