退款与取消政策

1. 适用范围与优先顺序

本政策适用于通过露薇（luwei.kr）支付的全部预约，不区分国籍或居住地。合作门店在门店页面另行显示取消政策的，优先适用该政策；未显示的，适用下列露薇默认政策。无论何种情况，使用开始 24 小时以前取消均全额退款。退款比例以预约的使用开始时间（门店当地时间）为准计算，而非支付时间。

2. 退款规则（露薇默认政策）

预约确认页面显示有取消政策的，按该政策执行；未显示的，按以下规则执行。

• 预约成立前 — 合作门店未在回复时限内确认或予以拒绝：自动全额退款（100%）
• 使用开始 24 小时以前取消：退款 100%（所有门店通用）
• 使用开始前 2 至 24 小时取消：退款 50%
• 使用开始前 2 小时以内取消、开始后取消或未到店：不予退款

因合作门店原因取消预约的，无论取消时间，全额退款（100%）。

3. 定金方式的预约

合作门店选择“仅支付定金”方式的，您在露薇仅支付定金，余款于使用当日在门店直接支付给合作门店。此时退款以实际支付的金额（定金）为准计算，余款不属于露薇退款范围。

4. 迟到

服务仍按原预约的结束时间结束，迟到多久服务时间就相应缩短（不退差价）。超过预约时间 30 分钟仍未到店的，合作门店可按未到店处理。如可能迟到，请提前发送邮件至 business@luwei.kr 告知我们。

5. 经核实后退款的情形

以下情况，我们将核实事实，并无论取消时间如何给予退款或相应补救。

• 重复扣款
• 因合作门店原因未能提供服务
• 所提供的服务与门店页面所示内容明显不符

6. 取消方式与处理时间

您可在预约确认页面点击“取消预约”自行取消，退款比例按取消时间确定。退款确定后，我们将在 3 个工作日内向支付机构（NICE Payments）提交取消请求；根据发卡机构及支付方式的不同，实际到账可能还需 3～5 个工作日。退款退回原支付方式。

7. 撤回权与准据法

您依据韩国《电子商务等消费者保护法》第 17 条享有撤回权。但预约服务属于在特定时间提供的服务，临近使用日时，依据同法第 17 条第 2 款及相关规定，撤回权可能受到限制，相关内容会在支付前页面告知。本政策以大韩民国法律为准据法；发生争议时，您可向韩国消费者院或电子交易纠纷调解委员会申请调解。

8. 联系方式

退款、取消、支付相关咨询请发送邮件至 business@luwei.kr，我们将在 1～2 个工作日内回复。经营者信息请见 /legal/business-info。