退款与取消政策

1. 客户预订退款政策(客户自助取消)

本政策适用于通过 LUWEI 平台支付的所有预订(韩国客户与境外客户一视同仁)。退款分级以预约开始时间为准(并非支付时间)。

• 开始 24 小时以上前取消 — 100% 退款(自动)
• 开始 2~24 小时前取消 — 50% 退款(自动)
• 开始 2 小时内或开始后取消 — 0% 退款
• 未到场(预约时间未出现) — 0% 退款(归商户结算)

2. 商户端退款(自动拒绝政策)

商户在支付后 15 分钟内未确认或拒绝时,系统自动拒绝预订,并向客户全额退款 100%。

商户因日程冲突等原因主动拒绝时,也将自动 100% 退款。退款通过 NicePay 取消 API 处理,实际返还卡片需根据发卡机构政策,通常需要 3~5 个工作日。

3. 商户自助入驻费退款

早期合作伙伴期间(至 2026年12月31日 23:59 韩国时间)入驻的新商户,入驻费为 ₩0,不会产生应退款支付。

自 2027年1月1日 00:00 韩国时间起,正常入驻费 ₩300,000(不含增值税)适用。入驻费用于商户登记、四语展示、自动结算系统接入,为一次性开通费用。支付后立即激活商户页面与系统访问权限。根据韩国数字服务条款,支付后 7 日内商户页面已激活并进入设置向导的情况,撤回权可能受限。

以下情况将根据具体事实进行审核并提供退款或等效补救:重复支付 / 因系统故障未完成商户激活 / 服务内容与宣传明显不一致。

4. 处理时间

退款审核通过后,3 个工作日内向 NicePay 发送退款请求。根据发卡机构与支付方式不同,实际返还卡片可能再需 3~5 个工作日。

5. 准据法

本政策依据韩国《电子商务消费者保护法》及相关法律。争议处理依韩国法律进行,管辖法院为大韩民国首尔地方法院。

6. 联系

退款、取消、支付相关咨询请发送邮件至 business@luwei.kr,工作日内 1~2 日回复。商户注册信息请见 /legal/business-info 页面。