FAQ
자주 묻는 질문
입점 결심 전 확인하실 점들을 정리했습니다.
답변에 없는 사항은 매장 대시보드 도움말 또는 메일로 문의 주십시오.
Onboarding
가입·등록
사업자등록 없이도 가입할 수 있습니까?
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정산 처리 특성상 사업자등록증이 필요합니다. 간이과세자도 가능합니다. 발급 전이시면 발급 후 가입을 권장드립니다.
결제 후 매장이 노출되기까지 얼마나 걸립니까?
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결제 직후 환영 메일이 자동 발송되며, 임시 비밀번호 변경 후 셋업 6단계 (알림·메뉴·영업시간·사진·정산·검토)를 완료하시면 평균 30분 내 고객 예약이 활성화됩니다.
셋업 6단계가 무엇입니까?
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① 파트너 알림 받을 휴대폰·이메일 등록 ② 서비스 메뉴 추가 ③ 영업시간 입력 ④ 매장 사진 업로드 ⑤ 정산 계좌 등록 ⑥ 매장 정보 검토. 완료하시면 매장 페이지에 예약 버튼이 자동 노출됩니다.
혼자 운영해도 가능합니까?
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가능합니다. 4언어 번역·예약·결제·정산은 LUWEI가 자동 처리합니다. 파트너께서는 영업시간·메뉴·사진 자가 편집과 예약 응답만 처리하시면 됩니다.
Payment & Settlement
결제·정산
정산은 언제 어떻게 받습니까?
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매월 5일 정산 계좌로 자동 입금됩니다. 전월 1일~말일 매출 기준으로 매월 2일 03:00 (한국 시각) 자동 산출되어 5일에 입금됩니다. 수수료 12% 차감, 환불액은 산출에서 제외됩니다. 노쇼(고객 미방문)는 결제 금액 그대로 매장 매출로 정산됩니다.
정산 계좌를 등록하지 않으면 어떻게 됩니까?
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정산이 보류 상태로 누적됩니다. 계좌 등록 즉시 다음 회차에 합산 입금됩니다. 매출 자체는 안전하게 보관됩니다.
수수료 12%는 무엇에 적용됩니까?
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고객이 LUWEI에서 결제한 금액에만 적용됩니다. 매장이 직접 받는 매출 (워크인·기존 회원·전화 예약)에는 적용되지 않습니다.
결제 수단은 무엇입니까?
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글로벌 카드 (VISA·Master·JCB·UnionPay·American Express)와 카카오페이·네이버페이·삼성페이 등 간편결제를 지원합니다. 결제 처리는 NicePay 가 담당합니다.
No-Show & Cancellation
노쇼·취소
노쇼 처리는 어떻게 됩니까?
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예약 시간 30분 경과 후 파트너께서 매장 대시보드에서 노쇼 처리하시면 결제 그대로 매장 매출로 인정되며, 수수료 12%만 차감 후 정산됩니다 (결제액의 88%). 고객에게 환불은 발생하지 않습니다.
고객이 자가 취소하면 환불은 어떻게 됩니까?
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예약 시간 24시간 전: 100% 환불 / 2시간 전: 50% 환불 / 2시간 이내: 0% 환불. 모두 자동 처리되며 파트너 측 매출은 위 비율의 88% (수수료 차감 후) 가 정산됩니다.
파트너가 응답하지 못하면 어떻게 됩니까?
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결제 후 15분 이내 파트너 응답이 없으면 자동 거부 + 고객 100% 환불됩니다. 파트너 매출 손실이 발생하므로 알림 받을 휴대폰·이메일 등록을 권장드립니다.
예약 거부 시 페널티가 있습니까?
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거부 자체는 페널티 없습니다. 다만 응답률·노쇼율은 매장 대시보드에 누적되며 장기적으로 검색 노출 우선순위에 반영됩니다.
Translation & Content
번역·콘텐츠
번역은 누가 처리합니까?
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모두 LUWEI가 자동 처리합니다. 한국어로 한 번 입력하시면 영어·중국어 (간체)·일본어 페이지가 자동 생성됩니다. 파트너께서 번역 작업을 하실 필요가 없습니다.
매장 사진은 어떻게 등록합니까?
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셋업 4단계에서 매장 대시보드의 사진 업로드 탭을 통해 자가 등록하실 수 있습니다. 드래그·드롭 또는 파일 선택 모두 가능합니다. LUWEI는 파트너 자가 업로드만 사용하며, 임의 사용은 하지 않습니다.
LUWEI 자체 영상 콘텐츠도 만들어 주십니까?
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기본 입점에는 포함되지 않습니다. LUWEI Pick으로 큐레이션된 매장은 큐레이터가 직접 방문·인터뷰·촬영하여 자체 콘텐츠를 제작합니다 (별도 비용 없음). 향후 광고 옵션으로 콘텐츠 제작 단건 신청도 준비 중입니다.
Operations
운영·응대
특정 국가 응대를 보류할 수 있습니까?
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가능합니다. 매장 대시보드 설정에서 응대 보류 국가를 지정하실 수 있습니다. 해당 국가 고객이 매장 페이지를 방문 시 예약 버튼 대신 응대 보류 안내가 노출됩니다.
영업시간을 임시로 변경하려면 어떻게 합니까?
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매장 대시보드의 영업시간 탭에서 즉시 수정 가능합니다. 특별 휴무일·임시 영업도 일자별로 지정할 수 있으며 변경 즉시 공개 페이지에 반영됩니다.
서비스 가격·메뉴를 변경하려면 어떻게 합니까?
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매장 대시보드의 서비스 메뉴 탭에서 즉시 수정 가능합니다. 기존 결제 건에는 영향 없으며 신규 예약부터 새 가격이 적용됩니다.
파트너 알림은 어떻게 받습니까?
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기본은 이메일 + 카카오 알림톡 (등록된 휴대폰)입니다. 카카오 비즈채널 검수 미완료 시 SMS 폴백으로 발송됩니다. 새 예약·취소·노쇼·정산 입금 모두 자동 통지됩니다.
Legal & Tax
계약·세금·해지
계약 해지는 어떻게 합니까?
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매장 대시보드 설정에서 해지 신청을 하시면 즉시 신규 예약이 차단되며, 기존 예약·정산이 모두 처리된 후 매장 페이지가 비공개됩니다. 입점비 ₩300,000은 7일 이내 청약철회 외 환불되지 않습니다 (디지털 서비스 즉시 제공).
세금계산서 발행은 어떻게 됩니까?
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입점비 결제 시 NicePay에서 자동 발급됩니다 (신용카드 매출전표 — 적격증빙). 정산 입금에 대한 매출은 파트너께서 직접 신고하시면 됩니다. 요청 시 LUWEI가 정산 명세서를 PDF로 제공해드립니다.
파트너 매장 정보·예약 데이터는 누가 소유합니까?
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매장 정보·사진·서비스 메뉴는 파트너 자산이며, 해지 시 다운로드하실 수 있습니다. 예약자 개인정보는 LUWEI가 보유하며, 전자상거래법·국세기본법 기준 5년간 보관합니다. 상세 사항은 /legal/privacy에서 확인하실 수 있습니다.
약관·개인정보 처리방침·환불 정책은 어디서 확인합니까?
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답변에 없는 사항
가입 전 문의는 business@luwei.kr로 보내주십시오. 평일 24시간 이내 회신드립니다.
가입 후에는 매장 대시보드의 운영 가이드에서 자가 해결이 가능합니다.